Sıkça sorulan
sorular

Beğendiğiniz ürünün beden ve diğer mevcut seçeneklerini belirleyerek sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepetinizi kontrol ettikten sonra teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ödemenizin başarıyla tamamlanmasının ardından siparişiniz hazırlanma sürecine alınır.

Siparişinizin güncel durumunu hesabınızdaki Hesabım > Siparişlerim bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranız ve e-posta adresinizle de sorgulayabilirsiniz. Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildiğinde takip numarası bu alanlarda görünür.

Hızlı sorgu için Sipariş Takip sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlama veya kargo sürecine alınmadıysa değişiklik talebiniz için mümkün olan en kısa sürede Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Değişiklik talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir ve her durumda değişiklik yapılabileceği garanti edilmez.

Destek için İletişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebiniz için Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz siparişinizin mevcut durumuna göre değerlendirilir. Siparişiniz teslim edilmişse, cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda iade sürecinden yararlanabilirsiniz.

İade süreci için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse adres değişikliği talebiniz için mümkün olan en kısa sürede Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her durumda mümkün olmayabilir.

Jaglion siparişleri Sürat Kargo aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.

Teslimat süresi, sipariş onayının gönderilmesi ve sözleşmenin kurulmasından itibaren 10 gündür. Gerekli durumlarda, müşteriye önceden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgi verilmesi şartıyla bu süre en fazla 10 gün daha uzatılabilir.

Ayrıntılı bilgi için Kargo & Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişinizin durumunu Hesabım > Siparişlerim veya Sipariş Takip sayfasından takip edebilirsiniz. Siparişiniz Sürat Kargo'ya teslim edildiğinde takip numarası ve Sürat Kargo takip bağlantısı bu alanlarda gösterilir.

Hızlı sorgu için Sipariş Takip sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kargo ücreti, siparişinizin tamamlanmasından önce ödeme ekranında açıkça gösterilir. Güncel kargo ücretini siparişinizi onaylamadan önce görüntüleyebilirsiniz.

Paketinizi teslim alırken dış ambalajda gözle görülür bir hasar, yırtılma, ezilme veya açılma olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz. Belirgin bir hasar tespit etmeniz halinde mümkünse paketi kargo görevlisiyle birlikte kontrol ederek gerekli tutanağın düzenlenmesini talep edin ve ardından Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçin.

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizi bu süre içerisinde Jaglion'a bildirmeniz gerekir.

Jaglion'da şu anda online iade talep paneli bulunmamaktadır. İade talebinizi [email protected] adresi üzerinden veya Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçerek iletebilirsiniz. Talebinizin ardından gönderim sürecine ilişkin gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

Koşullar için İade & Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünün mümkün olduğu ölçüde size teslim edildiği haliyle, varsa aksesuarları ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber gönderilmesi gerekir. Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak ürün, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olanın ötesinde kullanılmamalıdır.

Değişim talepleri ürünün stok durumuna ve ilgili siparişin durumuna göre değerlendirilir. Talep ettiğiniz beden veya ürün stokta bulunmuyorsa mevcut seçenekler hakkında Jaglion müşteri desteğinden bilgi alabilirsiniz.

İade gönderimine ilişkin kargo yöntemi ve varsa uygulanacak gönderim koşulları, iade talebinizin ardından tarafınıza bildirilir.

İade işleminin koşullara uygun olduğunun doğrulanmasının ardından ilgili bedel, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlara uygun olarak alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir. Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak değişebilir.

Jaglion'daki çevrim içi ödemeler iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme ekranında siparişiniz için kullanılabilir güncel ödeme seçeneklerini görüntüleyebilirsiniz.

Jaglion'daki çevrim içi ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Ödeme sürecinde ilgili ödeme kuruluşunun güvenlik ve doğrulama sistemleri kullanılır.

Ödeme sırasında kullanılan kart bilgileri iyzico ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Jaglion, kart numaranızın tamamı gibi ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için ödeme kuruluşu tarafından işlenen hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Ödeme işleminiz başarısız olursa kart bilgilerinizi ve bankanız tarafından uygulanan işlem kısıtlamalarını kontrol ederek yeniden deneyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi halinde bankanızla veya Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Site üzerindeki üyelik alanından gerekli bilgileri girerek Jaglion hesabınızı oluşturabilirsiniz. Üyelik hesabınız üzerinden siparişlerinizi ve hesabınıza ilişkin mevcut bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

Şifrenizle ilgili destek almak için [email protected] adresi üzerinden Jaglion müşteri desteğiyle iletişime geçebilirsiniz.

Hesabınıza giriş yaptıktan sonra Hesabım > Profil bölümünden ad, e-posta, telefon ve fatura adresi gibi düzenlenmesine izin verilen bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesabınızın kapatılmasına ilişkin talebinizi [email protected] adresi üzerinden Jaglion'a iletebilirsiniz. Hesabınızın kapatılması, mevzuat gereği saklanması gereken sipariş, fatura, ödeme ve işlem kayıtlarının derhal silineceği anlamına gelmez.